A transformação digital tem mudado rapidamente o cenário de diversos setores, e a gestão de cobrança não fica de fora. Empresas que ainda utilizam métodos manuais e burocráticos de cobrança, como o envio manual de boletos e a comunicação por telefone, enfrentam desafios como a falta de agilidade, assertividade, aumento da inadimplência e custos operacionais muito elevados. Para manterem-se competitivas, a implementação de soluções eficientes no ciclo de cobrança torna-se indispensável.
Acompanhe este post para ficar por dentro e entender como a transformação digital pode impactar o setor de cobrança positivamente.
O que é Transformação digital na Gestão de cobrança?
A transformação digital na gestão de cobrança envolve incorporar tecnologias avançadas, como Automação de processos, Inteligência artificial, Análise de dados, Omnicanalidade e, claro, um Sistema de cobrança, que atenda todas as necessidades específicas da sua empresa, otimizando a eficiência da sua operação de cobrança. Esse sistema, se bem implantado, permite uma abordagem mais estratégica, automatizando ações e fornecendo insights valiosos sobre o comportamento dos devedores, além de prever tendências e resultados.
Então, basicamente a transformação digital na gestão de cobrança visa tornar os processos de cobrança mais eficientes, ágeis e centrados nos clientes, permitindo que as empresas gerenciem a inadimplência de forma mais eficaz, reduzindo custos operacionais e melhorando a experiência do cliente.
Tendências de transformação digital para o mercado de cobrança em 2025
As tendências de 2025 para transformação digital no mercado de cobrança, refletem a contínua evolução tecnológica nos últimos anos e também as mudanças nas expectativas dos consumidores. Para se manterem competitivas, as empresas de cobrança devem adaptar-se rapidamente, focando em melhorar a eficiência operacional, aprimorar a experiência do cliente, para assim, aumentarem as taxas de recuperação de crédito. A seguir, estão algumas tendências que devem moldar o setor de cobrança em 2025:
Inteligência Artificial aprimorada e Machine Learning
Em 2025, o avanço promete ser ainda maior na automação de processos de cobrança com IA’s. Bots automatizados e até mesmo sistemas, realizarão o ciclo completo da cobrança, desde o primeiro contato até a negociação de dívidas e o fechamento de acordos, tudo isso com o mínimo possível de intervenção humana.
As IA’s também serão cada vez mais autoexplicativas, permitindo que as empresas compreendam melhor as decisões automatizadas e ajustem estratégias em tempo real. Isso também melhora a transparência e a confiança no uso de sistemas automatizados.
Omnicanalidade aprimorada e unificada
Canais de comunicação digitais e físicos, serão totalmente integrados pelas as empresas com uma visão única do cliente. Seja por chat, telefone, e-mail, redes sociais ou até mesmo visitas físicas, todas as interações estarão sincronizadas para proporcionar uma experiência contínua e unificada.
Ferramentas de automação, como assistentes virtuais, serão capazes de resolver questões de cobrança em tempo real em qualquer canal, sem a necessidade da interferência de agentes humanos.
Automação total de processos com RPA e IA
O uso de Robotic Process Automation (RPA) continuará a crescer, automatizando tarefas repetitivas, como o envio de lembretes, processamento de pagamentos e atualização de status de contas. A automação reduzirá a carga de trabalho manual, melhorando a eficiência operacional. Análise de dados para identificação de padrões e tomada de decisões automatizadas em tempo real, já são uma realidade para o RPA em 2025, que será ainda mais inteligente.
Plataformas de Autosserviço
Plataformas que permitam que o próprio consumidor acesse informações sobre suas dívidas, formas e prazos para regularizá-las serão cada vez mais comuns, oferecendo autonomia e facilidade no processo de negociação.
Por exemplo, investir em um Portal de Autonegociação é essencial quando o assunto é cobrança de inadimplentes, isso porque ele permite uma maior flexibilidade para o cliente tratar as dívidas em aberto, tornando o processo de recuperação de crédito simples e eficaz.
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Em 2025, o mercado de cobrança estará mais digital e ágil do que nunca. A Siscobra já está à frente dessa transformação, com uma solução que integra as principais ferramentas para realizar todo o ciclo de cobrança de forma prática e eficiente.
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